Bancs -- Serveis d'atenció al client

Banca comercial con talento / Fernando Moroy (2011)

Públic ISBD Títol : Banca comercial con talento : claves de un modelo comercial de éxito en banca minorista Tipus de document : text imprès Autors : Fernando Moroy, Autor ; Daniel Primo, Autor Editorial : Madrid : ESIC Data de publicació : 2011 Col·lecció : Libros profesionales de empresa Nombre de pàgines : 150 p. ll. : il. Dimensions : 24 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-7356-793-0 Nota general : Inclou bibliografia Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Espanya Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 41 Bancs Resum : Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas... Vista prèvia a Google Books : http://books.google.es/books?id=N5TOlrt5gA4C&lpg=PP1&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Banca comercial con talento : claves de un modelo comercial de éxito en banca minorista [text imprès] / Fernando Moroy, Autor ; Daniel Primo, Autor . - Madrid : ESIC, 2011 . - 150 p. : il. ; 24 cm. - (Libros profesionales de empresa) . ISBN : 978-84-7356-793-0 Inclou bibliografia Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Espanya Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 41 Bancs Resum : Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas... Vista prèvia a Google Books : http://books.google.es/books?id=N5TOlrt5gA4C&lpg=PP1&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2

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10113063	41 Mor	Llibre	Biblioteca IEF Ramon Trias Fargas	Biblioteca	Disponible Disponible

Conocer los productos y servicios bancarios / David Igual (cop. 2008)

Públic ISBD Títol : Conocer los productos y servicios bancarios : productos de tesorería, de inversión, de financiación, leasing, factoring, renting, tarjetas Tipus de document : text imprès Autors : David Igual, Autor Editorial : Barcelona : Profit Data de publicació : cop. 2008 Col·lecció : Manuales de asesoramiento financiero Nombre de pàgines : 131 p. Dimensions : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-969986-8-1 Nota general : Inclou bibliografia Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 4 Banca i assegurances Resum : Conocer los productos y servicios bancarios presenta y analiza los productos y servicios financieros tradicionales tanto de inversión cómo de financiación, así como los relacionados con los servicios que ofrecen las entidades de crédito. De esta forma el lector puede adquirir una visión clara de los aspectos clave a considerar para evaluarlos y de las oportunidades que presentan como alternativa de inversión y financiación. Vista prèvia a Google Books : http://books.google.es/books?id=P30WgGOM5-cC&lpg=PP1&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2 Conocer los productos y servicios bancarios : productos de tesorería, de inversión, de financiación, leasing, factoring, renting, tarjetas [text imprès] / David Igual, Autor . - Barcelona : Profit, cop. 2008 . - 131 p. ; 23 cm. - (Manuales de asesoramiento financiero) . ISBN : 978-84-969986-8-1 Inclou bibliografia Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 4 Banca i assegurances Resum : Conocer los productos y servicios bancarios presenta y analiza los productos y servicios financieros tradicionales tanto de inversión cómo de financiación, así como los relacionados con los servicios que ofrecen las entidades de crédito. De esta forma el lector puede adquirir una visión clara de los aspectos clave a considerar para evaluarlos y de las oportunidades que presentan como alternativa de inversión y financiación. Vista prèvia a Google Books : http://books.google.es/books?id=P30WgGOM5-cC&lpg=PP1&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2

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10112985	4 Igu	Llibre	Biblioteca IEF Ramon Trias Fargas	Biblioteca	Disponible Disponible

Manual para la nueva banca / Luis Valdivieso Llosá (2013)

Públic ISBD Títol : Manual para la nueva banca : un novedoso enfoque comercial para reconstruir una banca arrasada Tipus de document : text imprès Autors : Luis Valdivieso Llosá, Autor Editorial : [Córdoba} : Almuzara Data de publicació : 2013 Col·lecció : Manuales de economía y empresa Nombre de pàgines : 196 p. ll. : il. Dimensions : 22 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-15-33899-4 Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Administració Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 41 Bancs Resum : ¿Quedarán sucursales bancarias dentro de cinco años? ¿Seguirán existiendo en el 2020? Necesitamos bancos, ¿pero éstos? Lo importante de estas preguntas no son las respuestas, lo importante es que las dudas existan y preocupen; porque muestran que el modelo comercial de la Banca está en profunda discusión. Este libro está repleto de consejos prácticos e ideas útiles para quienes trabajan en el Sector Financiero. Vías y caminos que pueden marcar la diferencia entre quienes desaparezcan y quienes sobrevivan, de la única forma posible, vendiendo en un entorno hostil. El Sistema Financiero llevaba años dando señales de no estar lo suficientemente afinado; aunque nadie sospechaba que detrás de la aparente solidez de su estructura, las debilidades fueran tantas y tan profundas. Podría haber continuado así durante décadas, pero llegó el tsunami de la Crisis con tres olas terribles que han afectado a los diez elementos que dan cuerpo a la Banca: Las sucursales, la red, los objetivos, los servicios centrales, los productos, los comerciales y la gestión comercial, los clientes, los competidores y la formación... nuestro modelo —casi decimonónico— ha quebrado, y todo debe ser reconstruido. Cuanto antes nos pongamos manos a la obra, antes veremos los resultados. Es posible. Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3 Manual para la nueva banca : un novedoso enfoque comercial para reconstruir una banca arrasada [text imprès] / Luis Valdivieso Llosá, Autor . - [Córdoba} : Almuzara, 2013 . - 196 p. : il. ; 22 cm. - (Manuales de economía y empresa) . ISBN : 978-84-15-33899-4 Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Administració Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 41 Bancs Resum : ¿Quedarán sucursales bancarias dentro de cinco años? ¿Seguirán existiendo en el 2020? Necesitamos bancos, ¿pero éstos? Lo importante de estas preguntas no son las respuestas, lo importante es que las dudas existan y preocupen; porque muestran que el modelo comercial de la Banca está en profunda discusión. Este libro está repleto de consejos prácticos e ideas útiles para quienes trabajan en el Sector Financiero. Vías y caminos que pueden marcar la diferencia entre quienes desaparezcan y quienes sobrevivan, de la única forma posible, vendiendo en un entorno hostil. El Sistema Financiero llevaba años dando señales de no estar lo suficientemente afinado; aunque nadie sospechaba que detrás de la aparente solidez de su estructura, las debilidades fueran tantas y tan profundas. Podría haber continuado así durante décadas, pero llegó el tsunami de la Crisis con tres olas terribles que han afectado a los diez elementos que dan cuerpo a la Banca: Las sucursales, la red, los objetivos, los servicios centrales, los productos, los comerciales y la gestión comercial, los clientes, los competidores y la formación... nuestro modelo —casi decimonónico— ha quebrado, y todo debe ser reconstruido. Cuanto antes nos pongamos manos a la obra, antes veremos los resultados. Es posible. Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3

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10114631	41 Val	Llibre	Biblioteca IEF Ramon Trias Fargas	Biblioteca	Disponible Disponible

No. 84 - Exclusión financiera (Bulletí de Perspectivas del sistema financiero, No. 84 [01/05/2005])

Públic ISBD [number or issue]  és un butlletí de Perspectivas del sistema financiero (1993-2012) Títol : No. 84 - Exclusión financiera Tipus de document : text imprès Data de publicació : 2005 Nombre de pàgines : 159 p. ll. : il., gràf. Dimensions : 29 cm Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Pobresa Classificació : 4 Banca i assegurances Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=bulletin_display&id [number or issue]  és un butlletí de Perspectivas del sistema financiero (1993-2012) No. 84 - Exclusión financiera [text imprès] . - 2005 . - 159 p. : il., gràf. ; 29 cm. Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Pobresa Classificació : 4 Banca i assegurances Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=bulletin_display&id

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10114187	0 Per	Revista	Biblioteca IEF Ramon Trias Fargas	Magatzem	Exclòs de préstec Exclòs de préstec

No. 96 - El Consumidor en la contratación bancaria electrónica (Bulletí de Perspectivas del sistema financiero, No. 96 [01/05/2009])

Públic ISBD [number or issue]  és un butlletí de Perspectivas del sistema financiero (1993-2012) Títol : No. 96 - El Consumidor en la contratación bancaria electrónica Tipus de document : text imprès Data de publicació : 2009 Nombre de pàgines : 168 p. ll. : il., gràf. Dimensions : 29 cm Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 417 Operacions bancàries Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=bulletin_display&id [number or issue]  és un butlletí de Perspectivas del sistema financiero (1993-2012) No. 96 - El Consumidor en la contratación bancaria electrónica [text imprès] . - 2009 . - 168 p. : il., gràf. ; 29 cm. Idioma : Castellà (spa) Matèries : Bancs -- Serveis d'atenció al client Classificació : 417 Operacions bancàries Permalink : https://bibliotecatriasfargas.cat/pmb/opac_css/index.php?lvl=bulletin_display&id

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10114199	0 Per	Revista	Biblioteca IEF Ramon Trias Fargas	Magatzem	Exclòs de préstec Exclòs de préstec

Operaciones bancarias / Damián de la Fuente Sánchez (DL 2008)

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Los Productos bancarios / Julio Río Bárcena (1997)

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