Reinventar los servicios financieros / Reggy de Feniks (2011)

Reinventar los servicios financieros : las expectativas del consumidor ante los futuros bancos y aseguradoras de Reggy de Feniks, Roger Peverelli Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios.